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崗位職責：
1、負責客服組的日常管理維護與考勤排班；
2、實施培訓計劃提高客服產(chǎn)品專業(yè)度、服務意識；
3、帶領團隊突破考核指標，達成業(yè)績目標與榮譽；
4、全方位優(yōu)化SOP流程、績效考核與激勵；
5、疑難雜癥與重大客戶投訴、售后事件的處理；
6、話術、產(chǎn)品庫建立、員工的培訓和優(yōu)化；
7、人才梯隊篩選及培養(yǎng)，營造積極向上的團隊氛圍；
8、高質(zhì)高效完成上級交代的其他任務，配合度高。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、3年以上電信/移動客服經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉電信、移動等后臺操作；
4、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，強責任感和執(zhí)行力；
5、具有耐心和抗壓能力，冷靜處理突發(fā)事件；
6、懂業(yè)務且具備運營思維，數(shù)據(jù)分析能力強；
7、有處理工商投訴經(jīng)驗，公關意識強；
8、能獨立制定有效KPI體系，學習創(chuàng)新能力強；
9、有親和力，樂于培養(yǎng)指導團隊，讓團隊成長。