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【崗位職責】
1、通過公司淘寶、天貓、拼多多等平臺接待客戶，了解和挖掘客戶需求及購買愿望，解答疑問，引導客戶并促進成交；
2、及時處理售后工作：受理用戶投訴、建議及意見等，及時并耐心幫助解決用戶提出的問題；
3、關注店鋪后臺信息，檢查并處理發(fā)貨攬收異常、投訴、退換貨管理，維護店鋪評價；
4、顧客提出的產(chǎn)品異常及時反饋給公司，為產(chǎn)品優(yōu)化提供支持。
【任職要求】
1、近1年內(nèi)有至少3個月以上電商平臺客服工作經(jīng)驗，可以獨立處理售前、售后工作內(nèi)容；
2、工作態(tài)度積極主動、認真負責，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，擅于溝通；
3、有同理心，有良好的服務意識，不與顧客產(chǎn)生糾紛、對罵；
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具，打字速度每分鐘50字以上。
【工作時間】
早晚班排班制，晚班時段也可以自備電腦在家辦公處理工作。
【薪資構(gòu)成】
基本工資+工作提成，綜合薪資4.5k-6.5k，具體以面試情況確定。
【公司福利】
1.項目獎勵、不定期聚餐、節(jié)假日福利、年度旅游；
2.公司內(nèi)提供微波爐，各類零食茶飲咖啡等不限量供應；
3.社會保障：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險；
4.發(fā)展晉升：不看資歷看能力，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升為團隊管理層，成為公司核心骨干。