核心服務(wù)職責(zé):
1、為客戶提供配件咨詢服務(wù),包括配件的型號(hào)適配、性能參數(shù)、安裝方法、使用注意事項(xiàng)等,解答客戶疑問(wèn)。
2、指導(dǎo)或協(xié)助客戶進(jìn)行配件的安裝、調(diào)試,確??蛻粽_使用配件,解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
3、處理客戶反饋的配件質(zhì)量或使用問(wèn)題,上門或遠(yuǎn)程排查故障,提供維修方案或更換建議,保障客戶使用體驗(yàn)。
客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)
4、跟進(jìn)客戶配件使用情況,進(jìn)行售后回訪,收集客戶對(duì)配件及服務(wù)的意見和建議,提升客戶滿意度。
5、建立客戶服務(wù)檔案,記錄服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋及處理結(jié)果,為后續(xù)服務(wù)提供參考。
內(nèi)部協(xié)作與其他職責(zé):
1、與公司銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等部門配合,反饋客戶對(duì)配件的需求和問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化配件供應(yīng)和服務(wù)流程。
2、參與公司技術(shù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)新配件知識(shí)和服務(wù)技能,提升自身專業(yè)水平。
3、遵守公司服務(wù)規(guī)范和安全操作要求,維護(hù)公司品牌形象。
任職要求:
1、一般要求1-3年以上商用車汽車維修、配件服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有同類配件公司或汽車4S店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、年齡在30-45歲之間