工作職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績達(dá)成:
根據(jù)事業(yè)部整體戰(zhàn)略,制定售后服務(wù)的長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,確保售后服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。
監(jiān)督并管理各4S店的售后服務(wù)運營,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度滿足公司要求。
領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的售后服務(wù)團隊。
2.團隊建設(shè)與管理
定期對各4S店售后服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團隊整體服務(wù)水平。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化:
負(fù)責(zé)優(yōu)化售后服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,降低服務(wù)成本。
監(jiān)督各4S店嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4.客戶關(guān)系管理:
監(jiān)督并提升客戶關(guān)系管理水平,確保各4S店提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),增強客戶忠誠度。
處理客戶投訴和糾紛,維護公司品牌形象和客戶滿意度。
5.備件管理與采購:
監(jiān)督各4S店的備件庫存管理,確保備件供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性。
負(fù)責(zé)備件采購計劃的制定和實施,優(yōu)化備件采購渠道和成本。
6. 業(yè)績評估與激勵:
建立和完善售后服務(wù)業(yè)績評估體系,定期對各4S店的售后服務(wù)業(yè)績進行評估。
設(shè)計并實施有效的激勵機制,激發(fā)售后服務(wù)團隊的積極性和創(chuàng)造力。
任職資格:
1.教育背景:
大學(xué)大專及以上學(xué)歷,汽車工程、機械、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
至少8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少5年在汽車售后服務(wù)管理崗位,具有管理多家4S店售后服務(wù)團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉汽車售后服務(wù)流程、市場趨勢和客戶需求,具備豐富的售后服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗。
3. 專業(yè)技能:
具備出色的服務(wù)管理能力、數(shù)據(jù)分析能力和團隊協(xié)作能力。
精通售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析,能夠運用數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)策略的調(diào)整。
優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效與客戶、團隊成員及跨部門同事溝通合作。
4.個人素質(zhì):
強烈的責(zé)任心和職業(yè)道德,能夠承受工作壓力,具備高度的團隊合作精神。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,能夠激發(fā)團隊潛能,帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)。
敏銳的商業(yè)洞察力,能夠把握市場機遇,應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
5.其他要求:
持有有效的駕駛執(zhí)照,熟悉汽車駕駛。
對汽車行業(yè)有深刻的理解,對汽車品牌和市場趨勢有獨到見解。