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電商接線(xiàn)客服/不含銷(xiāo)售

4000-6000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話(huà)客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)售后電話(huà):負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的來(lái)電,及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議,并進(jìn)行記錄和反饋;
2、回訪(fǎng):負(fù)責(zé)離網(wǎng)客戶(hù)的回訪(fǎng)跟蹤,確定客戶(hù)的意愿并輔助客戶(hù)進(jìn)行流量卡的預(yù)存、訂購(gòu);
3、記錄:負(fù)責(zé)來(lái)電客戶(hù)未解決問(wèn)題的記錄、流轉(zhuǎn)、上報(bào)、跟蹤處理,直到客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、搜集:搜集客戶(hù)需求和建議,積極探索并發(fā)現(xiàn)客戶(hù)新的需求和市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋;
5、關(guān)系維護(hù):積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,展現(xiàn)公司良好形象。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有接線(xiàn)客服或愿意從事服務(wù)相關(guān)工作的人員優(yōu)先;
2、溝通無(wú)障礙,不反感接打電話(huà);
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),耐心,責(zé)任心強(qiáng),思維反應(yīng)塊;
4、能承受一定的工作壓力。
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工作地點(diǎn)

鄭州市-中原區(qū)-電廠(chǎng)路附近河南省國(guó)家大學(xué)科技園(東區(qū))16號(hào)樓A座4樓401室

職位發(fā)布者

周女士/HR主管

剛剛活躍
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公司Logo河南天諾信息技術(shù)有限公司
天諾集團(tuán),旗下有河南知所以網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、河南零零壹物聯(lián)科技有限公司、河南孚萊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海悅今網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等兄弟公司,資源整合優(yōu)勢(shì)突出、專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)大、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全平穩(wěn)、內(nèi)部管理規(guī)范穩(wěn)定,是電信行業(yè)的省級(jí)優(yōu)秀渠道和戰(zhàn)略合作商,也是通訊圈專(zhuān)業(yè)從事電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣的知名企業(yè)。天諾集團(tuán)以個(gè)人客戶(hù)為切入口,以家庭用戶(hù)為主,以更多的服務(wù)于各類(lèi)政企和(集團(tuán))大客戶(hù)為目標(biāo),通過(guò)“個(gè)性化”的通訊產(chǎn)品定制化服務(wù),堅(jiān)持線(xiàn)上、線(xiàn)下齊頭并進(jìn),解決客戶(hù)的各種通訊問(wèn)題,滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的不同需求。公司下設(shè)9個(gè)部門(mén),包括財(cái)務(wù)部、行政人事部、電商部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、跨境電商事業(yè)部、物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部、直播運(yùn)營(yíng)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公面積600㎡,在職員工200+人。公司擁有一支忠誠(chéng)敬業(yè)、積極樂(lè)觀(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)而又極具團(tuán)隊(duì)合作能力的隊(duì)伍。天諾人思維方式靈活、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)大。同時(shí),還有一批精通通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、法律、人力資源、財(cái)務(wù)等方面的行家。天諾集團(tuán)先后與各大電信運(yùn)營(yíng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前,已與各地運(yùn)營(yíng)商建立了深度、持續(xù)、穩(wěn)固的合作關(guān)系,全面代理各運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)產(chǎn)品。借助線(xiàn)下的實(shí)體店面、地推(直銷(xiāo))團(tuán)隊(duì)、電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù);在“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)中結(jié)合京東、天貓、抖音、拼多多等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),全覆蓋、立體化的開(kāi)展業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷7年發(fā)展?,F(xiàn)公司在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,投入大量資金和頂尖級(jí)人力,建設(shè)線(xiàn)上電商渠道,組建PC端、手機(jī)端、微信端“三端合一的綜合通訊服務(wù)商。保持線(xiàn)下、線(xiàn)上銷(xiāo)售推廣與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、語(yǔ)音呼叫等業(yè)務(wù)同步發(fā)展。如今,團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為通訊行業(yè)的區(qū)域強(qiáng)商,我們的電子渠道業(yè)務(wù),直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),電話(huà)銷(xiāo)售和維系業(yè)務(wù)(語(yǔ)音外呼業(yè)務(wù)),商圈社區(qū)領(lǐng)航的連鎖店面等均在各序列領(lǐng)跑。未來(lái),天諾集團(tuán)有高層領(lǐng)導(dǎo)的英明決策、中層管理的靈活運(yùn)用、基層員工的絕對(duì)執(zhí)行,必將發(fā)展成為以各職位高級(jí)人才為主體的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),全力打造一家可持續(xù)發(fā)展的、綜合性通訊類(lèi)集團(tuán)公司!
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