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網(wǎng)約車司機(jī)管理員招聘方案 一、 崗位核心目標(biāo) （1）提升運(yùn)力質(zhì)量：確保司機(jī)合規(guī)上崗，提升司機(jī)服務(wù)水平與滿意度。 （2）保障運(yùn)力穩(wěn)定：維系司機(jī)關(guān)系，降低司機(jī)流失率，確保平臺(tái)運(yùn)力供給穩(wěn)定。 （3）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：提升司機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)、接單效率，分析數(shù)據(jù)并驅(qū)動(dòng)策略優(yōu)化。 二、 崗位職責(zé)（根據(jù)公司架構(gòu)和側(cè)重點(diǎn)可能略有不同） 1. 司機(jī)招募與入職： （1）管理司機(jī)合同簽訂、信息錄入、賬號(hào)開(kāi)通等入職流程。 （2）對(duì)簽完合同的司機(jī)師傅進(jìn)行一次全方位的跑車前培訓(xùn)（有材料）。 （3）組織新司機(jī)培訓(xùn)（平臺(tái)規(guī)則、APP使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全駕駛等）。 2. 司機(jī)日常管理與溝通： （1）建立并維護(hù)司機(jī)社群（微信群、QQ群、線下活動(dòng)等），保持高效溝通。 （2）解答司機(jī)日常運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和咨詢（訂單、收入、規(guī)則、申訴等）。 （3）傳達(dá)平臺(tái)最新政策、活動(dòng)、規(guī)則變更等信息。 （4）收集司機(jī)反饋和建議，向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)。 （5）按照平臺(tái)要求，完成滴滴出行KPI業(yè)績(jī)。 3. 司機(jī)維系與激勵(lì)： （1）分析司機(jī)流失原因，制定并執(zhí)行司機(jī)挽留策略。 （2）策劃并組織司機(jī)激勵(lì)活動(dòng)（沖單獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)、忠誠(chéng)度計(jì)劃等），提升司機(jī)活躍度和粘性。 （3）定期進(jìn)行司機(jī)關(guān)懷（如節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)秀司機(jī)表彰、困難司機(jī)幫扶）。 （4）處理司機(jī)投訴和糾紛（初步），維護(hù)良好關(guān)系。 4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化： （1）監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：司機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)、日均單量、完單率、取消率、投訴率、司機(jī)流失率等。 （2）分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，識(shí)別問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。 （3）根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整招募策略、激勵(lì)政策和運(yùn)營(yíng)規(guī)則。 （4）撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)周報(bào)/月報(bào)，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況。 5. 合規(guī)與安全管理： （1）確保新招募司機(jī)和車輛符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車平臺(tái)、交通管理部門的資質(zhì)要求。 （2）監(jiān)督司機(jī)持續(xù)合規(guī)（如人車證照）。 （3）宣導(dǎo)安全駕駛規(guī)范，配合處理安全事故和違規(guī)行為。 （4）落實(shí)平臺(tái)各項(xiàng)安全功能（如行程分享、緊急聯(lián)系人、錄音錄像等）的普及和使用。 6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 與車管、培訓(xùn)、風(fēng)控等部門緊密協(xié)作，共同提升司機(jī)體驗(yàn)和平臺(tái)效率。 三、 任職資格要求 1. 基本要求： （1）大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），專業(yè)不限，客服、工商管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （2） 1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)： （3）優(yōu)先考慮：銷售、客服主管、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、人力資源（招聘方向）等有大量人員溝通、管理、激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)者。 （4）熟練使用辦公軟件（Excel, Word, PPT），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力。 持有C1及以上駕照，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r者優(yōu)先。 2. 核心能力： （1）出色的溝通協(xié)調(diào)能力：能與不同背景的司機(jī)進(jìn)行有效溝通，處理復(fù)雜問(wèn)題和沖突。 （2）極強(qiáng)的執(zhí)行力與目標(biāo)導(dǎo)向：能承受壓力，高效完成招募和管理目標(biāo)。 （3）人際敏感度與親和力：善于建立信任關(guān)系，具備服務(wù)意識(shí)和同理心。 （4）組織策劃能力：能獨(dú)立策劃并執(zhí)行招募活動(dòng)、司機(jī)培訓(xùn)、激勵(lì)項(xiàng)目等。 （5）學(xué)習(xí)適應(yīng)能力：快速學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則和政策法規(guī)。 四、工資待遇 （1）試用期3個(gè)月無(wú)提成底薪5000元+社保（交五險(xiǎn)） （2）試用期過(guò)后底薪6000元+提成+社保（交五險(xiǎn)）綜合工資15000元 （3）做六休一 正常法定節(jié)日休息(除非KPI指標(biāo)未完成需要自行加班） （4）上班時(shí)間早上9點(diǎn)-晚上6點(diǎn) （4）其他待遇未涉及的可以面聊