職位描述
除濕機PLC售后安裝售后維修暖通AHUDHU
1、客戶對接：負責通過電話、在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）、郵件等渠道，高效響應客戶的售后咨詢（如產(chǎn)品使用疑問、功能故障反饋、訂單售后需求等），耐心傾聽客戶訴求，準確記錄問題信息。
2、問題處理：根據(jù)公司售后流程與產(chǎn)品知識，為客戶提供專業(yè)解決方案（如指導產(chǎn)品操作、協(xié)調(diào)退換貨、安排維修服務等）；對無法即時解決的復雜問題，需及時升級至相關部門（如技術部、供應鏈部），并全程跟進處理進度，定期向客戶反饋。
3、客情維護：主動回訪售后問題已解決的客戶，確認問題處理結果是否符合預期，收集客戶對服務過程的意見與建議，提升客戶復購意愿與品牌忠誠度。
4、數(shù)據(jù)整理：每日整理售后工單信息，按要求錄入公司 CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確、完整；定期協(xié)助統(tǒng)計售后問題類型、處理時長、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務提供參考。
4、數(shù)據(jù)整理：每日整理售后工單信息，按要求錄入公司 CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確、完整；定期協(xié)助統(tǒng)計售后問題類型、處理時長、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務提供參考。
5、合規(guī)執(zhí)行：嚴格遵守公司售后政策、保密制度及行業(yè)規(guī)范，不泄露客戶隱私與公司商業(yè)信息，確保售后服務過程合法合規(guī)。
任職要求：
1、溝通表達：具備清晰的語言邏輯與良好的傾聽能力，能準確理解客戶需求，用溫和、專業(yè)的語氣與客戶溝通，避免沖突。
2、問題解決：面對客戶投訴或復雜問題時，能保持冷靜，快速分析問題原因，結合規(guī)則給出合理解決方案，具備一定的抗壓能力。
3、學習能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識（如功能、使用方法、常見故障）及售后流程，適應業(yè)務更新與變化。
3、學習能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識（如功能、使用方法、常見故障）及售后流程，適應業(yè)務更新與變化。
4、工具使用：熟練操作電腦及 Office 辦公軟件（如 Excel、Word），會使用在線客服系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先。
工作地點
常州溧陽市江蘇嘉盛環(huán)境設備制造有限公司
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職位發(fā)布者
蔣女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇嘉盛環(huán)境設備制造有限公司江蘇嘉盛環(huán)境設備制造有限公司是全球轉(zhuǎn)輪除濕科技的領跑者，致力于為工業(yè)制造、設施裝備、商業(yè)運營、居家生活提供全域智慧轉(zhuǎn)輪除濕系統(tǒng)解決方案。作為一家擁有三大生產(chǎn)基地、三大研發(fā)中心及覆蓋全球的技術服務中心的國際化企業(yè)，公司與眾多行業(yè)龍頭企業(yè)合作，產(chǎn)品廣泛應用于鋰電、醫(yī)藥、電子、食品等領域。嘉盛環(huán)境注重創(chuàng)新、科技與管理，當前擁有 180多項核心技術知識產(chǎn)權，并通過多項國際認證。公司以專業(yè)、可靠的產(chǎn)品和服務贏得了廣泛認可，榮獲“國家高新技術企業(yè)”、“中國品牌 500強”等稱號。加入我們，你將有機會與優(yōu)秀的同事共事，共同為全球客戶提供卓越的室內(nèi)環(huán)境解決方案。我們期待你的加入，共同創(chuàng)造更美好的未來。
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