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崗位職責(zé)： 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理： 1.負(fù)責(zé)護(hù)理員的招聘、面試、入職引導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)組建。 2.制定并優(yōu)化護(hù)理員排班計(jì)劃，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)需求的有效覆蓋與及時(shí)響應(yīng)。 3.負(fù)責(zé)護(hù)理員的日常管理、績(jī)效考核、激勵(lì)與輔導(dǎo)，營(yíng)造積極向上、專業(yè)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍。 4.處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，解決員工問題，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。 服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督： 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程（SOP）和質(zhì)量規(guī)范，確保服務(wù)（助餐、助浴、助潔、助醫(yī)陪診、康復(fù)護(hù)理、上下樓協(xié)助等）的專業(yè)性、安全性與一致性。 6.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括但不限于：服務(wù)過程抽查、客戶家訪、電話回訪、滿意度調(diào)查分析。 7.及時(shí)處理客戶投訴與反饋，深入分析原因，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。 8.負(fù)責(zé)護(hù)理服務(wù)相關(guān)記錄（服務(wù)工單、健康記錄、交接班記錄等）的規(guī)范性、完整性與及時(shí)性的審核與管理。 二、培訓(xùn)與技能提升： 1.根據(jù)公司要求及服務(wù)需求，制定并組織實(shí)施護(hù)理員的上崗培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)（特別是針對(duì)助浴、康復(fù)護(hù)理、應(yīng)急處理等專業(yè)項(xiàng)目）及定期復(fù)訓(xùn)。 2.積極引入并組織學(xué)習(xí)集團(tuán)提供的國(guó)際先進(jìn)養(yǎng)老理念與經(jīng)驗(yàn)（如日本模式），結(jié)合本土實(shí)際，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。 3.負(fù)責(zé)護(hù)理員的安全操作規(guī)范、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及溝通技巧的培訓(xùn)與考核。 4.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與新技術(shù)（如智能守護(hù)設(shè)備應(yīng)用），組織相關(guān)培訓(xùn)。 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)協(xié)調(diào)： 5.作為服務(wù)品質(zhì)的重要責(zé)任人，維護(hù)與所服務(wù)長(zhǎng)者及其家屬的良好關(guān)系，建立信任。 6.參與或指導(dǎo)護(hù)理員進(jìn)行新客戶的服務(wù)需求評(píng)估與個(gè)性化服務(wù)方案的初步制定。 7.協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的復(fù)雜問題或特殊需求（如跨部門協(xié)作的助醫(yī)陪診、福祉車調(diào)度、適老化改造需求轉(zhuǎn)介等）。 8.定期收集、分析長(zhǎng)者需求變化，為公司服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供依據(jù)。 三、安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制： 1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，特別是上門服務(wù)安全、老年人照護(hù)安全（防跌倒、噎食、用藥安全等）、感染控制及個(gè)人防護(hù)要求。 2.負(fù)責(zé)護(hù)理服務(wù)過程中各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案的落實(shí)。 3.確保服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中的安全，及時(shí)報(bào)告并妥善處理各類安全事件或隱患。 4.監(jiān)督護(hù)理員正確使用和維護(hù)相關(guān)服務(wù)設(shè)備、器材（如福祉車輔助設(shè)備、助浴設(shè)備、智能守護(hù)設(shè)備等）。 四、資源協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作： 1.與公司內(nèi)部的適老化改造、輔助器材銷售、市場(chǎng)推廣、行政人事、財(cái)務(wù)等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)鏈條順暢。 2.有效利用集團(tuán)在人才培訓(xùn)、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、綜合資源等方面的支持，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。 3.協(xié)助管理層進(jìn)行服務(wù)區(qū)域內(nèi)資源（人力、物力）的合理配置與優(yōu)化。 五、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新： 1.基于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋和團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，提出服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具或方法的優(yōu)化建議。 2.積極實(shí)踐并探索符合“多福樂居”養(yǎng)老新模式、提升居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新做法。