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有過(guò)拼多多/淘寶/京東客服類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 一、售后客服崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)買(mǎi)家銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，及物流的跟進(jìn)工作； 2、對(duì)買(mǎi)家反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并向上級(jí)匯報(bào)； 3、提高買(mǎi)家體驗(yàn)，提升買(mǎi)家滿意度，并且引導(dǎo)買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)。 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理等； 5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤訂單物流運(yùn)輸動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意； 6、提升服務(wù)，提升店鋪DSR； 7、解決客戶售后糾紛。 二、客服基本要求 1.打字速度50/分鐘 2.對(duì)各平臺(tái)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷 3.服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心 4.對(duì)產(chǎn)品了解、掌握 5.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧 6.巧用快捷鍵、快捷語(yǔ)、旺旺表情 三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng) 1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 2.回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，表面，不夠耐心 3.不正面回答客戶問(wèn)題，回復(fù)不靠譜 4.訂單未確認(rèn)，交流過(guò)程中關(guān)閉聊天窗口 5.不按服務(wù)流程服務(wù)客戶.