崗位職責:
1、促使客戶見診成交和建立SOP流程,實現(xiàn)見診步驟標準化,包括:見診前準備(鋪墊、訴求了解、預設方案等),見診中客戶溝通內容(評估,報告解讀,案例講解,危機下達等),見診后任務安排(管理目標,定期互動,復查升單等);
2、根據(jù)線上和線下活動,整理相關數(shù)據(jù),接聽咨詢電話、線上回復家長疑問,介紹兒童長高項目內容、流程和注意事項,引導家長帶孩子就診,建立就診檔案,記錄身高、體重、既往病史等信息;
3、收集和整理兒童長高相關的科普知識,通過講座、宣傳資料、線上平臺等方式向家長普及,組織健康知識活動,如家長交流會、兒童成長訓練營等,增強家長和兒童對長高知識的認知和重視;
4、對各分公司及門店、合作渠道兒童項目相關人員進行培訓,專業(yè)知識考核;
5、參與行業(yè)協(xié)會組織的各類學術會議,吸收國內外先進技術,不斷提升8S方案質量;
6、對兒童項目部在渠道端的拓展提供技術支持:根據(jù)B端合作伙伴需求,提供相應技術方案,完成對客戶管理過程的示范及合作渠道健康醫(yī)生的帶教培訓工作;
7、參與集團相關技術專題研討會,按照集團醫(yī)生的總體要求,提出相應的解決方案,完成相應工作;
任職要求:
1、專業(yè)知識:了解兒童生長發(fā)育規(guī)律,熟悉影響兒童長高的因素,掌握常見兒童生長發(fā)育疾病的基礎知識,有醫(yī)師資格證或民營醫(yī)院兒童內分泌科從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮;
2、技能技巧:熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,用于文檔處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,具備一定的醫(yī)學設備操作技能,如身高測量儀、骨齡檢測儀等,具備較強的溝通表達能力和服務意識,能夠與家長和兒童高效溝通;
3、素質要求:工作認真負責、細心耐心,注重細節(jié),具備良好的團隊協(xié)作精神,能夠與醫(yī)療團隊成員密切配合,具有較強的學習能力和應變能力,能夠不斷更新知識,應對工作中的各種問題
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