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運營經(jīng)理

7000-12000元
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

法律服務(wù)
崗位職責
1、 數(shù)據(jù)運營工作
    • 數(shù)據(jù)收集與整理：
      • 負責根據(jù)客戶及業(yè)務(wù)需求，收集各類數(shù)據(jù)，對收集到的原始數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)檔案，便于后續(xù)的分析與應(yīng)用。
    • 數(shù)據(jù)分析與報告：
      • 運用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL、Python 數(shù)據(jù)分析庫等）對相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行深入分析。
      • 定期生成數(shù)據(jù)報告，以可視化的方式（圖表、儀表盤等）呈現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察結(jié)果，為決策制定提供數(shù)據(jù)支持。
    • 數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)優(yōu)化：
      • 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，與業(yè)務(wù)部門合作制定并實施優(yōu)化策略。
      • 協(xié)助開發(fā)和完善數(shù)據(jù)指標體系，建立關(guān)鍵績效指標（KPI）監(jiān)控機制，持續(xù)跟蹤和評估業(yè)務(wù)運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并進行深入調(diào)查與解決。
    2、客戶服務(wù)工作
    • 法院及調(diào)解機構(gòu)對接：
      • 作為與客戶以及外部相關(guān)機構(gòu)的主要聯(lián)絡(luò)人，建立并維護良好的合作關(guān)系。
      • 及時響應(yīng)客戶的咨詢與需求，提供關(guān)于數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的專業(yè)支持，協(xié)助解決客戶工作中遇到的數(shù)據(jù)相關(guān)問題。
    • 客戶服務(wù)流程優(yōu)化：
      • 參與制定和完善客戶服務(wù)標準與流程，建立客戶服務(wù)知識庫，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
      • 定期對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)與評估，收集內(nèi)部和外部客戶的滿意度評價，分析服務(wù)過程中的不足之處，提出改進措施并跟蹤實施效果。
3、 系統(tǒng)支持與協(xié)作
    • 數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護與升級：
      • 協(xié)助技術(shù)團隊維護和優(yōu)化相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。
      • 參與數(shù)據(jù)系統(tǒng)的功能測試與用戶驗收工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出系統(tǒng)改進建議，提高系統(tǒng)的易用性和數(shù)據(jù)處理能力。
    • 跨部門協(xié)作與項目推進：
      • 開展跨部門協(xié)作，共同推進相關(guān)項目的實施。
      • 在項目中負責數(shù)據(jù)運營和客戶服務(wù)方面的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源，確保項目目標的順利達成，促進法院訴源治理與調(diào)解管理業(yè)務(wù)的信息化、智能化發(fā)展。
任職要求
1、 教育背景
本科及以上學(xué)歷，信息管理、統(tǒng)計學(xué)、法學(xué)、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、 工作經(jīng)驗及專業(yè)技能 ：
    • 具有 2 - 5 年數(shù)據(jù)運營、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有法院、司法調(diào)解或法律服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
    • 熟悉數(shù)據(jù)處理和分析流程，有數(shù)據(jù)報告撰寫和業(yè)務(wù)優(yōu)化項目經(jīng)驗者更佳。
    • 熟練掌握數(shù)據(jù)收集、整理和分析工具，如 Excel（高級函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等）、SQL（數(shù)據(jù)查詢、更新等基本操作）、Python（數(shù)據(jù)分析常用庫如 Pandas、Matplotlib 等）或其他數(shù)據(jù)分析軟件。
    • 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效地與不同類型的客戶進行溝通交流，處理客戶投訴和問題解決。
    • 了解法院案件管理流程和調(diào)解業(yè)務(wù)基本規(guī)則，有一定的法律知識基礎(chǔ)，能夠理解和分析相關(guān)司法數(shù)據(jù)。
3、 能力素質(zhì)及要求
    • 具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神，工作細致、認真，能夠承受一定的工作壓力。
    • 具有較強的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力，能夠快速掌握新知識和新技能，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的需求。
    • 具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中迅速分析問題并提出有效的解決方案。
    • 能夠熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔撰寫能力。
    • 具備良好的時間管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)，確保數(shù)據(jù)運營和客戶服務(wù)工作的高效開展。

工作地點

上海市靜安區(qū)人民法院

職位發(fā)布者

朱女士/HRBP

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公司Logo北京星川律政科技有限責任公司
星川律政「ASTROLEGAL」是一家科技創(chuàng)新型法律服務(wù)企業(yè)，秉持“科技賦能法律”理念，依托豐富的法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)管理實踐，致力于為客戶提供全方位、全流程、全覆蓋的綜合法律解決方案。星川律政擁有多家子公司、運營多家調(diào)解中心及與兩家律師事務(wù)所長期緊密合作，業(yè)務(wù)主要分布北京、上海、天津、杭州、廣州，致力將司法、調(diào)解、仲裁、公證資源進行整合，實現(xiàn)節(jié)約司法資源、提高司法效率、綜合化解決客戶需求的愿景，達成合作各方共贏的局面。北京律師團隊，專注于互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒、影視娛樂等知產(chǎn)法律業(yè)務(wù)領(lǐng)域，堅持專業(yè)化和量身定制的法律服務(wù)風格，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。同時專注于服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期企業(yè)遇到的重大疑難商事訴訟、企業(yè)經(jīng)營合規(guī)、數(shù)據(jù)合規(guī)等前沿領(lǐng)域法律需求，結(jié)合科技前瞻優(yōu)勢，為企業(yè)提供全面的法律服務(wù)方案。上海職場是星川知產(chǎn)維權(quán)業(yè)務(wù)創(chuàng)新基地，緊跟互聯(lián)網(wǎng)訴源治理發(fā)展態(tài)勢，洞察知產(chǎn)維權(quán)行業(yè)發(fā)展趨勢，以調(diào)解業(yè)務(wù)為依托，與司法業(yè)務(wù)緊密銜接，形成了“知產(chǎn)訴調(diào)一體化”創(chuàng)新解決方案，針對不同類型互聯(lián)網(wǎng)知產(chǎn)案件量身定制了不同策略與方案，訴調(diào)一體集中處置，不僅加快了維權(quán)效率同時也更好的推進了維權(quán)目標的達成。天津職場是公正、獨立、第三方的金融糾紛解決機構(gòu)。通過對當事人進行中立、公正的調(diào)解，促進金融消費者與金融機構(gòu)之間的和諧關(guān)系，化解糾紛，提高金融消費者的保護意識。并致力于為廣大金融消費者及金融機構(gòu)提供快速、公正、高效的調(diào)解服務(wù)；不斷提升自身服務(wù)水平，為當事人提供更加優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。幫助客戶從容應(yīng)對復(fù)雜多變的法律環(huán)境規(guī)避法律風險精準分析商業(yè)活動面臨的法律需求，推出更加適配·精準·高效的法律服務(wù)產(chǎn)品專家咨詢團隊專屬律師團隊聯(lián)盟律師團隊協(xié)同發(fā)力
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