崗位職責(zé):
1、 客戶關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)準(zhǔn)業(yè)主信任關(guān)系,定期回訪收集需求,協(xié)同多部門快速解決疑難問題,保障客戶滿意度。
2、 服務(wù)品質(zhì)管控:提供專業(yè)咨詢解答,標(biāo)準(zhǔn)化處理投訴,通過主動溝通推動問題閉環(huán),塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
3、 精準(zhǔn)客戶觸達(dá):制定個性化信息推送策略,結(jié)合場景傳遞品牌關(guān)懷,推送政策利好資訊,增強(qiáng)客戶粘性。
4、 社群活動運營:策劃執(zhí)行高參與度社群活動,把控全流程,及時處理反饋與投訴,打造活躍社群助力口碑傳播。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),具有房地產(chǎn)項目交付全周期經(jīng)驗,包括但不限于項目銷售、客戶服務(wù)、售后支持等;
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與客戶建立良好的關(guān)系,對市場有一定的敏感度;
3、豐富的對客經(jīng)驗和長期維系客戶的能力,能夠獨立處理客戶關(guān)系和銷售過程中的各種問題;
4、有房地產(chǎn)項目策劃經(jīng)驗。