職位描述
居民服務(wù)
1.客戶需求管理：與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解其對家政服務(wù)的具體要求，并建立和維護(hù)客戶需求檔案。
2.訂單匹配與派單：根據(jù)客戶需求，在公司的家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫中篩選出合適的候選人。綜合考慮客戶和服務(wù)人員的情況，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并向服務(wù)人員下達(dá)派單任務(wù)。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報告：統(tǒng)計(jì)派單相關(guān)的數(shù)據(jù)，如派單數(shù)量、客戶滿意度、服務(wù)人員工作時長等。
4.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，解答客戶咨詢，并提供相關(guān)服務(wù)信息。通過電話、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
5.客戶服務(wù)協(xié)調(diào)：與家政服務(wù)人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)安排服務(wù)人員的工作時間和任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.訂單匹配與派單：根據(jù)客戶需求，在公司的家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫中篩選出合適的候選人。綜合考慮客戶和服務(wù)人員的情況，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并向服務(wù)人員下達(dá)派單任務(wù)。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報告：統(tǒng)計(jì)派單相關(guān)的數(shù)據(jù)，如派單數(shù)量、客戶滿意度、服務(wù)人員工作時長等。
4.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待來訪客戶，解答客戶咨詢，并提供相關(guān)服務(wù)信息。通過電話、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
5.客戶服務(wù)協(xié)調(diào)：與家政服務(wù)人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)安排服務(wù)人員的工作時間和任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)虛擬養(yǎng)老院(智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺)
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陜西金寶美養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司金寶美養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)是一家集智慧養(yǎng)老，健康管理，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，家政服務(wù)，生活便民服務(wù)為一體的綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。主營養(yǎng)老，家政，社工三大板塊，具有獨(dú)立法人公司兩個，民非組織六個，集團(tuán)旗下運(yùn)營管理蓮湖區(qū)虛擬養(yǎng)老院，社區(qū)微型養(yǎng)老院，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，社會工作服務(wù)中心，殘疾人養(yǎng)老服務(wù)中心，家政公司等，以上業(yè)務(wù)既相互獨(dú)立又相互交叉運(yùn)行。金寶美以“老吾老以及人之老，幼吾幼及人之幼”和“人道，服務(wù)，公益，奉獻(xiàn)”為服務(wù)理念，竭力打造科學(xué)化，人性化管理服務(wù)平臺，為老人創(chuàng)造一個溫馨的家。使老人樂享生活，安享晚年，提高老人的生活品質(zhì)。愿景：成為養(yǎng)老行業(yè)的新標(biāo)桿使命：圓夢養(yǎng)老，志存高遠(yuǎn)理念：人道，服務(wù)，公益，奉獻(xiàn)精神：不忘初心，砥礪前行。
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