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1、 配合區(qū)域招商運營部完成季度、年度顧客、商戶滿意度調(diào)查，并及時統(tǒng)計，分析落實，做好服務維護，提升顧客及商戶滿意度；
2、 負責保證與商戶、顧客所反饋的有效信息的傳遞工作，并做好信息的追蹤、落實，以確保信息的暢通；
3、 制定、落實客服增值服務；
4、 負責客戶、顧客對商場經(jīng)營產(chǎn)品或服務質(zhì)量的投訴處理，重大客訴問題上報并對結(jié)果進行跟蹤和反饋；
5、 負責對廣播稿進行校對和審批，保證播音工作的正常開展、 LED大屏播放明細的日常審核工作；
6、 負責對員工天地定期更新，對母嬰室定期檢查；
7、 配合企劃部開展各類活動的扶持，做好活動的有效播音及物品的發(fā)放登記工作，以滿足活動開展的執(zhí)行要求；
8、 負責客服中心相關(guān)文件收發(fā)和對相關(guān)文件的管理；
10負責管理客服各級人員及各項工作的正常運行；
11、負責管理客服人員班次及考勤, 并對客服助理進行培訓、激勵、評價及考核；
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求：
工作經(jīng)驗：3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上同崗位管理經(jīng)驗
知識技能：1.具有一定的客戶投訴處理技巧；
2.對于崗位認知有一定的創(chuàng)新能力；
3.具備基本的員工管理能力。
個人素質(zhì)：1.溝通能力強、性格開朗
2.具備客戶服務意識
3.形象氣質(zhì)較好、吐字清晰、聲音甜美