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【崗位職責】
1.對坐席通話記錄進行抽檢，依據(jù)公司及行方既定標準，檢查話術、業(yè)務流程的合規(guī)性，確保信息準確傳達；
2.詳細記錄錄音監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的問題，進行匯總并及時反饋給相關部門，推動處理解決；
3.將問題工單對接行方，反饋工單情況及回訪、處理結果；
4.分析質檢數(shù)據(jù)，每日、周、月形成質檢分析報告，對接至前臺業(yè)務，及時反饋質檢合規(guī)整體情況，涉及扣罰每月對接至人事；
5.根據(jù)質檢結果，針對性地提出培訓需求和建議，幫助提升業(yè)務團隊整體業(yè)務水平；
6.每日完成領導交辦的其他臨時性工作事宜。
【任職要求】
1.年齡21-30歲，本科學歷，有相關經(jīng)驗可以放寬學歷要求；
2.熟練使用辦公軟件，能快速掌握質檢相關系統(tǒng)的操作，有質檢相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地將質檢結果反饋給不同部門和層級的人員；
4.辦公軟件使用較為熟練，報表處理成熟。
5.誠信要求：誠實守信，無犯罪記錄，征信良好（入職需提供無犯罪證明及征信報告）。
【薪資待遇】
1.基礎薪資+績效+各項補助，綜合薪資4000+，試用期1-2個月；
2.上班時間9:00-18:30，12:00-13:30午休，大小周；
3.五險一金，法定節(jié)假日正常休息，入職滿1年5天帶薪年假；
4.提供節(jié)日福利、生日福利等，團隊氛圍好。