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更新于 6月24日
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物業(yè)客服主管

9000-11000元·13薪

職位描述

物業(yè)管家客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)： 1、有效管理業(yè)主物業(yè)費(fèi)收??； 2、及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事及咨詢，協(xié)調(diào)資源高效解決復(fù)雜問題與突發(fā)事件； 3、針對業(yè)主需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意； 4、收集業(yè)主意見及建議，向協(xié)同部門提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求； 5、定期開展組團(tuán)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題； 6、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率； 7、統(tǒng)籌管家團(tuán)隊(duì)，通過培訓(xùn)與監(jiān)督提升專業(yè)能力，確保統(tǒng)一輸出高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷， 3年以上高端住宅/五星酒店/會所客戶管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉高端物業(yè)服務(wù)流程與品質(zhì)提升方法； 3、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信，積極主動、大方熱情、有服務(wù)意識； 4、頭腦靈活，溝通及協(xié)作能力強(qiáng)，善思考總結(jié)及資源整合； 5、有持續(xù)學(xué)習(xí)的自驅(qū)力，能自我情緒疏導(dǎo)并疏導(dǎo)他人。

職位發(fā)布者

陳霄/人事經(jīng)理

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成都萬華投資集團(tuán)是一家以凝聚人群為核心的生態(tài)型城市發(fā)展商。集團(tuán)始終專注于高端復(fù)合項(xiàng)目開發(fā)及城市產(chǎn)業(yè)運(yùn)營。經(jīng)過二十余年的建設(shè)與發(fā)展，萬華集團(tuán)建立了城市戰(zhàn)略規(guī)劃、頂尖環(huán)境打造、產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新、綜合產(chǎn)業(yè)運(yùn)營等核心能力。麓生活服務(wù)作為萬華投資集團(tuán)有限公司下屬全資子公司，麓湖物業(yè)是集專業(yè)、創(chuàng)新、科技、品質(zhì)服務(wù)于一體，以“美好生活伴您左右”為核心價(jià)值理念的新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。依托于萬華投資集團(tuán)開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，麓生活服務(wù)承接了麓湖生態(tài)城已交付項(xiàng)目；同時(shí)，跟隨集團(tuán)腳步，邁向異地，共同發(fā)展。
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