職位描述
質(zhì)檢
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行錄音監(jiān)聽，在線服務(wù)通話抽檢，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;
3、發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中存在的問題及隱患，及時(shí)反饋，定期對(duì)抽檢結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日監(jiān)聽結(jié)果并形成質(zhì)檢報(bào)告，定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息。
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上呼叫中心客服行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報(bào)表制作能力，能獨(dú)立完成質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等;
4、高度責(zé)任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;
5 、能接受適量加班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場(chǎng)B8棟
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職位發(fā)布者
王勤/高級(jí)招聘專員
立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國(guó)超7000人；3、一、公司簡(jiǎn)介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國(guó)家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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