職位描述
投訴處理客訴處理
【公司規(guī)?！?/div>
公司管理資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)2055億，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，為銀行、消費(fèi)金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司規(guī)模超10000人，重慶總部、先后在武漢、長(zhǎng)沙、天津、永川、合肥、成都、中衛(wèi)、銀川、鄭州、佛山、濟(jì)南、南昌等地設(shè)立了分公司。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管案件、訴訟、輿情等外部疑難客訴問(wèn)題處理，確保跟進(jìn)案件的追蹤與處理、和解談判工作推進(jìn)。
2、依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對(duì)應(yīng)外部監(jiān)管及渠道要求完成案件核查及報(bào)告撰寫。
3、推動(dòng)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性
4、為客戶提供完整專業(yè)化服務(wù)，避免客戶重復(fù)投訴
5、持續(xù)推進(jìn)外部客訴案件降低
6、對(duì)接外部平臺(tái)客訴案件，與平臺(tái)方保持良好的互動(dòng)和溝通，降低公司的整體輿情風(fēng)險(xiǎn)
2、依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對(duì)應(yīng)外部監(jiān)管及渠道要求完成案件核查及報(bào)告撰寫。
3、推動(dòng)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性
4、為客戶提供完整專業(yè)化服務(wù)，避免客戶重復(fù)投訴
5、持續(xù)推進(jìn)外部客訴案件降低
6、對(duì)接外部平臺(tái)客訴案件，與平臺(tái)方保持良好的互動(dòng)和溝通，降低公司的整體輿情風(fēng)險(xiǎn)
【任職要求】
1. 本科以上學(xué)歷。特別優(yōu)秀者放款至大專，面試需提供個(gè)人最近1個(gè)月內(nèi)完整版的征信報(bào)告；
2. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,且有較強(qiáng)的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力，處理過(guò)監(jiān)管及輿情投訴的最佳。
3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強(qiáng) ；
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題的分析與解決能力;
5. 邏輯思考能力強(qiáng)，善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
2. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,且有較強(qiáng)的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力，處理過(guò)監(jiān)管及輿情投訴的最佳。
3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強(qiáng) ；
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題的分析與解決能力;
5. 邏輯思考能力強(qiáng)，善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
【福利待遇、晉升發(fā)展】
1、試用期薪酬不打折，入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2、入職有新員工培訓(xùn)、老員工帶教，支持快速適應(yīng)業(yè)務(wù)；
3、明確的晉升制度與上升空間；
4、規(guī)范假期：享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、育兒假等；
5、特殊時(shí)刻關(guān)懷：生日關(guān)懷、續(xù)簽禮包、豐富的主題活動(dòng)等；
2、入職有新員工培訓(xùn)、老員工帶教，支持快速適應(yīng)業(yè)務(wù)；
3、明確的晉升制度與上升空間；
4、規(guī)范假期：享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、育兒假等；
5、特殊時(shí)刻關(guān)懷：生日關(guān)懷、續(xù)簽禮包、豐富的主題活動(dòng)等；
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場(chǎng)B8棟
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職位發(fā)布者
陳女士/hr
昨日活躍立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國(guó)超7000人；3、一、公司簡(jiǎn)介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開(kāi)放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國(guó)家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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