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崗位要求
1、深入理解呼叫中心業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)流程及業(yè)績(jī)目標(biāo)，洞察業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，并制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。2、作為管理層值得信賴的顧問，在組織發(fā)展、人才管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等方面提供專業(yè)建議和解決方案。3、定期進(jìn)行組織診斷，關(guān)注團(tuán)隊(duì)健康狀況，通過人力資源數(shù)據(jù)分析（如離職率、招聘效率、員工滿意度等）發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)計(jì)劃。4、建立并維護(hù)良好的員工關(guān)系，主導(dǎo)員工溝通會(huì)議、滿意度調(diào)研，及時(shí)預(yù)見并處理員工關(guān)系問題，防范勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
5、策劃并組織員工關(guān)懷活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感，降低員工流失率。6、推動(dòng)公司核心價(jià)值觀在職場(chǎng)的落地，營(yíng)造積極、正向的工作氛圍。
7、識(shí)別業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求，推動(dòng)實(shí)施一線員工及管理層的賦能培訓(xùn)。
8、關(guān)注高潛力人才的識(shí)別與發(fā)展，協(xié)助業(yè)務(wù)部門搭建人才梯隊(duì)，規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑。9、確保公司人力資源政策、流程在職場(chǎng)的順利推行與落地，并及時(shí)提供必要的解讀和咨詢。
任職資格
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、工作經(jīng)驗(yàn)： 至少5年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于3年作為HRBP深度支持呼叫中心、電商運(yùn)營(yíng)、大規(guī)模勞動(dòng)密集型或銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。3、專業(yè)知識(shí)： 精通人力資源各模塊，尤其在員工關(guān)系、招聘、績(jī)效管理和企業(yè)文化方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。4、溝通與影響力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、說服力和人際交往技巧，能夠與各級(jí)管理者及員工建立信任關(guān)系。5、數(shù)據(jù)分析能力： 擅長(zhǎng)使用Excel等工具進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，能用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并驅(qū)動(dòng)決策。6、抗壓性與適應(yīng)性： 能適應(yīng)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境，具備出色的多任務(wù)處理能力和解決問題的能力，心態(tài)積極樂觀。