職位描述
1. 網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購問題解答；
2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3. 售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨，投訴處理等；
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作內(nèi)容：
1、輪班，每天上午8：30~晚11點，客服保持出勤，含節(jié)假日及法定假日；
2、出色回答客戶詢問，管理好回復(fù)模板，促進(jìn)成交，完成銷售業(yè)績；
3、準(zhǔn)確完成訂單錄入工作，做好客戶投訴處理，及時系統(tǒng)錄入退貨/換貨信息；
4、在線接待來訪客戶，為已經(jīng)購買的買家提供售后咨詢服務(wù)：
5、妥善處理客戶投訴（包括中差評）安撫顧客情緒解決問題；
6、處理商品的換貨，補發(fā)，退貨，退款等事項；
7、有獨立妥善處理售后以及投訴的能力；
8、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶提出的疑問能迅速作出解答；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
任職要求：
1、有電話或電商銷售經(jīng)驗，性別不限
2、 熟練使用Word、Excel辦公軟件；每分鐘打字速度60以上；
3、有天貓客服售后工作經(jīng)驗一年以上，能獨立處理各類售后問題；
4、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，能承受一定工作壓力，善于交流，隨機 應(yīng)變與各種客戶交流溝通。