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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搭建實體醫(yī)療機構(gòu)“家庭醫(yī)生式”售后服務(wù)體系，統(tǒng)籌客服部運營工作；
2、負(fù)責(zé)設(shè)計客戶全周期服務(wù)流程（咨詢-就診-復(fù)診-產(chǎn)品購買），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP及滿意度提升方案；
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶分層管理與精準(zhǔn)維護策略，通過健康隨訪、復(fù)診提醒、產(chǎn)品推薦等提升客戶粘性與復(fù)購率；
4、負(fù)責(zé)管理客服團隊培訓(xùn)考核體系，優(yōu)化AI 客服知識庫及應(yīng)答邏輯，確保服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療專業(yè)性；
5、負(fù)責(zé)聯(lián)動市場、醫(yī)療部門，基于客戶需求分析推動初診引流及交叉銷售目標(biāo)達成；
6、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，拓展老客戶，維護客戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，或具備臨床/護理基礎(chǔ)知識；
2、3年（經(jīng)理崗）/5 年（總監(jiān)崗）以上醫(yī)療行業(yè)客服管理經(jīng)驗，兼具服務(wù)意識與銷售思維；
3、有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗，每日統(tǒng)計咨詢量，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析；
4、具備客戶培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗，能設(shè)計考核機制并推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
5、溝通能力強，擅長通過數(shù)據(jù)分析（如復(fù)診率、客訴率）優(yōu)化服務(wù)策略；
6、掌握公司產(chǎn)品知識、工作流程和銷售技巧，定期組織培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)水平；
7、維護醫(yī)院，醫(yī)生品牌和醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，增強患者對醫(yī)院的滿意度。