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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽用戶進(jìn)線咨詢電話，記錄用戶反饋信息，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，能基本解決用戶問題
2、能分析歸納用戶問題，將用戶問題正確分流；有效分辨咨詢與客訴，明確辨析輿情場景，保障用戶售后問題快速解決
3、在日常工作中具有服務(wù)意識給用戶提供有溫度的服務(wù)、做到案件客觀判斷、風(fēng)險(xiǎn)有效防控，
4、全面熟悉，掌握業(yè)務(wù)知識，為完成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程做有效支撐
5、每日人效符合業(yè)務(wù)要求，績優(yōu)者牽引團(tuán)隊(duì)效率指標(biāo)提升
6、在關(guān)聯(lián)時(shí)效內(nèi)快速充分的解決用戶難題，考慮用戶更深層次的業(yè)務(wù)需求
7、有效識別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完成風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)