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工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶維修跟進(jìn)工作，全程跟蹤維修進(jìn)度，確保維修工作順利進(jìn)行。
2. 充當(dāng)服務(wù)商與用戶之間的溝通橋梁，及時傳遞雙方信息，保障溝通順暢。
3. 處理維修過程中出現(xiàn)的異常情況，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，避免問題擴大化。
4. 進(jìn)行雙向反饋，將用戶需求和意見反饋給服務(wù)商，將維修進(jìn)展等信息反饋給用戶。
5. 對服務(wù)商指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督考核，評估服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量。
6. 將服務(wù)商考核中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至服務(wù)經(jīng)理，協(xié)助進(jìn)行跟進(jìn)整改。
7. 完成日常分配的滿意度、使用體驗調(diào)查等工作。
8. 承擔(dān)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，英語CET6或以上水平，英語可作為工作語言。
2. 具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與合作方，內(nèi)部跨部門等各方有效溝通；
3. 工作認(rèn)真細(xì)致，具備較強的責(zé)任心和承壓能力。