崗位職責(zé)
在線接待：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（抖音 / 京東 / APP /唯品會(huì)等）在線客戶咨詢，解答空氣凈化器、加濕器等家電產(chǎn)品的功能、使用、售后、物流等問題，引導(dǎo)客戶下單，提升詢單轉(zhuǎn)化率，及時(shí)處理在線客戶的投訴與售后訴求，做好溝通記錄并跟進(jìn)閉環(huán)。
400 呼叫處理：接聽 400 客服熱線，耐心解答來電客戶的產(chǎn)品咨詢、售后問題，記錄來電信息及客戶需求；針對(duì)未及時(shí)解決的問題進(jìn)行主動(dòng)外呼跟進(jìn)，確?？蛻粼V求得到妥善處理。
后臺(tái)審核：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)訂單、售后單據(jù)（退換貨、維修、補(bǔ)寄等）的審核與錄入，核對(duì)單據(jù)信息的真實(shí)性、完整性，確保后臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；及時(shí)同步審核結(jié)果至倉儲(chǔ)、售后等相關(guān)部門，推動(dòng)單據(jù)高效處理。
數(shù)據(jù)登記：每日整理在線接待、400 呼叫、后臺(tái)審核的相關(guān)數(shù)據(jù)（如詢單流失、產(chǎn)品問題收集，待收貨處理、后臺(tái)審核及工單登記等），按要求記錄
工作時(shí)間做五休二 排班排休（晚班居家）
早 08:00-17:00
中 11:00-20:00
晚 16:45-00:15