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崗位職責(zé):
1. 協(xié)助總經(jīng)理制定酒店運(yùn)營策略與年度計(jì)劃，參與核心管理會議，落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)與管理決策。
2. 分管酒店客房、前廳或后勤等核心部門（根據(jù)酒店需求明確），監(jiān)督部門日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
3. 協(xié)調(diào)各部門工作銜接，解決運(yùn)營中的突發(fā)問題（如客戶投訴、服務(wù)失誤、物資短缺等），保障酒店整體運(yùn)營順暢。
4. 參與團(tuán)隊(duì)管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、績效評估與激勵(lì)，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。
5. 監(jiān)控分管部門的成本與營收，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、客單價(jià)），提出優(yōu)化方案，助力酒店實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
6. 協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系，對接重要客戶與合作方，參與酒店市場推廣、活動(dòng)策劃等工作，提升酒店品牌影響力。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)，確保運(yùn)營過程合規(guī)，杜絕安全事故與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上同崗位或部門主管經(jīng)驗(yàn)，有高端酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 核心能力：
- 熟悉酒店運(yùn)營全流程（如客房管理、前廳接待等），具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析與問題解決能力；
- 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能有效統(tǒng)籌跨部門工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；
- 具備客戶導(dǎo)向思維，善于處理客戶投訴與需求，有良好的服務(wù)意識與抗壓能力；
- 了解酒店行業(yè)法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)及市場動(dòng)態(tài)，能結(jié)合實(shí)際調(diào)整運(yùn)營策略。
4. 其他要求：形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心；熟練使用Office辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)（PMS）操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；