崗位內(nèi)容:
1. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略。
2.管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊,確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力。
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃,提高客戶滿意度。
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗,其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 客戶服務(wù)體系構(gòu)建:能夠設(shè)計和完善客服流程、標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(SLS)。
3.數(shù)據(jù)分析能力:精通使用Excel、SQL或客服系統(tǒng)報表,能分析客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件、釘釘系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作和高效工作。