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工作內(nèi)容： 1、通過接聽用戶來電，及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持； 2、對(duì)與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作； 3、完成績(jī)效考核內(nèi)容包含的其他工作。 考核內(nèi)容：滿意度，質(zhì)檢，解決率，反饋率，出勤等。 工作量： 電話量會(huì)分為高峰期和平峰期，業(yè)務(wù)平峰期 每天30-40，高峰期每天 40-60。（其中大約30-40%(參考成熟員工)需根據(jù)業(yè)務(wù)需要，例如當(dāng)問題沒有徹底解決、中途斷線、要求回?fù)艿葓?chǎng)景下，回電給最終用戶；）高峰期會(huì)有前一通電話結(jié)束，下一通馬上進(jìn)入的情況。 任職要求： -正規(guī)院校中專及以上學(xué)歷；-電腦鍵盤打字35字/分以上； -普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力佳；-熟練使用常用的辦公軟件。 -良好的抗壓能力，自我調(diào)節(jié)能力； 彈性工作時(shí)間，輪班調(diào)休制，每天工作8小時(shí)，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。每一周換一個(gè)班次，具體班次安排如下，通宵班提供折疊床。每天有半小時(shí)小休，員工自行申請(qǐng)點(diǎn)小休；遇到業(yè)務(wù)高峰期，小休時(shí)間會(huì)由主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。長時(shí)間離開工位需要報(bào)備。 早班： 【7:00-17:00（每天30元/次補(bǔ)貼)】8:00-17:00、8:30-17:30、9:00-18:00；9:30-19:00 晚班：【（每天50-60元班次補(bǔ)貼）13：00-22：00、14：00-23：00、15：00-24：00】 天地班：8：00-20：00、【（50-60/次補(bǔ)貼）9：00-21：00、10:00-22：00、10：30-22：00、10：00-23：00、11：30-22：00、12：00-24：00】 通宵班：（每天70元班次補(bǔ)貼）22：00-08：00（2-4個(gè)月排一周） 薪資構(gòu)成： 1、正式員工月度基本工資：2800~2900元（大專2600+200元交通津貼，本科2700+200元交通津貼）； 2、月度績(jī)效獎(jiǎng)金：0～1800元/月；試用期在無缺勤，無違規(guī)，無投訴的情況下首月會(huì)有200元保底績(jī)效，第2個(gè)月到第3個(gè)月會(huì)有200-600的績(jī)效工資；從第4個(gè)月起，員工績(jī)效取決于所在技能組，技能組的分配取決于員工自身的技能成熟度，即：實(shí)際金額與自身技能成熟度成正比，技能成熟度越好，技能組越難，績(jī)效越高。 技能組及績(jī)效獎(jiǎng)金范圍： 一線C（全技能、金卡）：0～1800 一線B（手機(jī)&平板）：0～1500 一線A（云服務(wù)、穿戴）：0～1200 3、加班津貼：按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.5-3倍加班工資，人均每月加班費(fèi) 400元~500元 左右； 4、班次補(bǔ)貼：通宵班70元/天，晚班、天地班50-60元/天，人均每月500-800元左右； 5、年終獎(jiǎng)：根據(jù)全年績(jī)效考核結(jié)果綜合評(píng)定，約月薪60%~100%； 綜合薪資（稅前）：4000-7000元/月 工作福利： 1、入職繳納六險(xiǎn)一金，當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金（每月15號(hào)前入職）； 2、每年5～15天帶薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、育兒假等福利假期； 3、每年全員普調(diào)基本工資； 4、完善的晉升通道（西安站點(diǎn)或公司中國區(qū)其他8個(gè)站點(diǎn)）； 5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)； 6、豐富多彩的員工活動(dòng)，季度團(tuán)建活動(dòng)； 7、生日禮物、節(jié)假日禮品。 8、員工身心健康關(guān)愛計(jì)劃（EAP）。 9、項(xiàng)目員工專屬員工休息、解壓室。 培訓(xùn)： 入職后，售后熱線語音客服會(huì)有為期四周的崗前帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為周一至周五9:30~18:30。 培訓(xùn)期間非特殊情況不可以請(qǐng)假。 晉升及激勵(lì)： 晉升機(jī)制; 管理路線：一線客服-客服組長-客服經(jīng)理 專業(yè)路線：一線客服-培訓(xùn)專員/數(shù)據(jù)分析專員-主管 評(píng)選周期：項(xiàng)目每季度有一次晉升評(píng)選，根據(jù)KPI績(jī)效考核的排名等進(jìn)行評(píng)選 員工激勵(lì)（有機(jī)會(huì)獲得額外獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)）： 1、服務(wù)滿意度之星 2、服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 3、客戶發(fā)郵件或寄錦旗表揚(yáng)客服，額外獎(jiǎng)勵(lì) 4、三星員工激勵(lì) 住宿： 公司提供四人間宿舍，提供暖氣、空調(diào)、熱水器、電磁爐，地點(diǎn)在芊域溪源和啟航佳境。 （宿舍費(fèi)用：實(shí)習(xí)生100元/月，正式員工350元/月） 班車： 公司班車：上下班期間會(huì)有班車接送，公司班車路線從魚化寨地鐵口發(fā)車-宿舍-公司，三個(gè)點(diǎn)往返接送，免費(fèi)為員工提供，每月會(huì)根據(jù)員工班次調(diào)整，(具體班車運(yùn)行時(shí)間以公司調(diào)整最新版為準(zhǔn))。 園區(qū)班車：提供覆蓋到西安市區(qū)東南西北郊的班車，免費(fèi)為園區(qū)員工提供(具體班車運(yùn)行時(shí)間以園區(qū)公布最新版為準(zhǔn))