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【崗位職責】
1、?團隊體系搭建與策略制定
負責客服團隊體系的搭建，制定并落實服務運營策略及規(guī)范。建立和完善客戶服務標準與作業(yè)流程，確?？头ぷ鞯臉藴驶鸵?guī)范化，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。
?2、業(yè)務運營監(jiān)控與應急處理
負責業(yè)務運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，密切關注各項數(shù)據(jù)指標的變化情況。針對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，提前制訂完善的應急預案。在突發(fā)狀況發(fā)生時，能夠迅速響應，采取有效措施保障和支撐組織業(yè)務的正常、高效運營，將負面影響降至最低。
?3、服務流程優(yōu)化與質量提升
持續(xù)關注和分析客服服務流程，通過收集客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量和效率。致力于提升客戶服務體驗，建設良好的服務口碑，增強客戶滿意度和忠誠度。
?4、團隊人才建設與文化塑造
負責服務團隊的人才培養(yǎng)工作，制定系統(tǒng)的培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質。注重團隊文化建設，營造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，增強團隊的凝聚力和向心力，確保服務團隊的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。
【任職要求】
?1、教育背景與工作經驗
本科及以上學歷，5年及以上客服多渠道團隊管理經驗，具備豐富的實戰(zhàn)經驗，能夠應對各種復雜的團隊管理問題。
2、?個人能力
具備極強的自驅力及學習能力，能夠快速了解新業(yè)務，迅速開展人員培養(yǎng)、團隊建設、流程建設工作。在不斷變化的業(yè)務環(huán)境中，保持敏銳的洞察力和積極的行動力。
?3、綜合能力
具備良好的溝通表達及邏輯思維能力，較強的運營數(shù)據(jù)分析與判斷能力，具備良好的流程優(yōu)化及問題分析及解決能力。能夠準確理解各方需求，清晰表達觀點，通過數(shù)據(jù)驅動決策，有效解決工作中遇到的各種問題。
4、?電商經驗
具備電商客服團隊管理經驗者優(yōu)先，熟悉電商服務模式的運作和管理，能夠更好地為公司的業(yè)務發(fā)展提供有力支持，提升服務效率和效果。
5、輪班輪休工作制：早班（9:00-18:00）晚班（14:00-22:00），根據(jù)大小月休息6-7天