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【崗位職責(zé)】 1、 負(fù)責(zé)智能客服AI機(jī)器人（包括但不限于文本機(jī)器人、語音機(jī)器人）的整體交付與運(yùn)營，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗(yàn)，持續(xù)改善機(jī)器人的服務(wù)能力。 2、負(fù)責(zé)智能服務(wù)知識體系建設(shè)，設(shè)計(jì)并編寫AI機(jī)器人的應(yīng)答方案，包括問答、對話、圖譜和文檔類知識庫問答策略，實(shí)現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理； 3、熟悉行業(yè)智能客服相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和應(yīng)用水平，通過競品分析、用戶調(diào)研等，提供內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營的優(yōu)化方向； 4、對智能服務(wù)的整體指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)，并提出包括內(nèi)容、運(yùn)營和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力。