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更新于 4月22日

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舉報(bào)

KF-ZF-客服經(jīng)理

1.5-2.5萬

重慶渝北區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服電話客服多渠道客服管理經(jīng)驗(yàn)大廠經(jīng)驗(yàn)加分傳統(tǒng)運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)加分

【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建、制定和落實(shí)服務(wù)運(yùn)營策略及規(guī)范，建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)日常運(yùn)營監(jiān)控，制訂應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各類突發(fā)情況，保障、支撐組織業(yè)務(wù)正常、高效運(yùn)營；
3.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)良好服務(wù)口碑；
4.負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)氛圍及凝聚力，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷、5年及以上大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，擁有快速了解新業(yè)務(wù)、開展人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程建設(shè)的能力；
3.具備良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力，較強(qiáng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與判斷能力，具備良好的流程優(yōu)化及問題分析及解決能力；
4.具備金融支付服務(wù)模式運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

請注意此崗位為云智服崗位。