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呼叫中心數(shù)據(jù)分析員、文字綜合員崗位招聘需求
一、招聘崗位及人數(shù)
1.數(shù)據(jù)分析員2人
2.文字綜合員2人
二、招聘條件
(一)數(shù)據(jù)分析員
1.學(xué)歷專業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.技能要求：
熟練掌握Excel（熟悉函數(shù)公式、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作）。
掌握至少一種數(shù)據(jù)分析工具（如Python（Pandas,NumPy等庫）、R、SQL等），具備數(shù)據(jù)處理和分析能力。
熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備和常用辦公軟件（Word,PowerPoint等）。
3.能力素質(zhì)：
（1）優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度：能從海量、復(fù)雜的呼叫中心數(shù)據(jù)（如話務(wù)量、接通率、處理時(shí)長、客戶滿意度、工單內(nèi)容等）中提煉核心信息、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、識(shí)別問題。
（2）強(qiáng)大的邏輯思維與分析能力：能夠獨(dú)立分析問題、定位根因、推導(dǎo)結(jié)論。
（3）良好的溝通協(xié)調(diào)能力：能清晰、準(zhǔn)確地向業(yè)務(wù)部門和管理層傳達(dá)分析結(jié)果和建議。
（4）高度的責(zé)任心與細(xì)致度：確保數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和報(bào)告的質(zhì)量。
（5）良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4.經(jīng)驗(yàn)要求：
有數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是呼叫中心、客服中心或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(二)文字綜合員
1.學(xué)歷專業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，漢語言文學(xué)、新聞學(xué)、行政管理、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.技能要求：
（1）優(yōu)秀的文字功底：具備極強(qiáng)的公文寫作能力，行文規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢、邏輯清晰。
（2）出色的歸納總結(jié)能力：能快速、準(zhǔn)確地從大量信息（如會(huì)議紀(jì)要、工單記錄、溝通記錄、政策文件、分析報(bào)告等）中提煉要點(diǎn)、歸納核心、撰寫總結(jié)。
（3）熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備和常用辦公軟件：精通Word,PowerPoint,Excel（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理）等。
（4）良好的信息搜集與整理能力。
3.能力素質(zhì)：
（1）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：對(duì)文字工作高度負(fù)責(zé)，確保文稿的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和高質(zhì)量，無錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤。
（2）理解領(lǐng)悟力強(qiáng)：能快速理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、業(yè)務(wù)需求和政策精神。
（3）優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力：能與各部門有效溝通，獲取所需信息。
（4）高效的時(shí)間管理能力：能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各類文字材料的撰寫和整理。
（5）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：能快速熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程和相關(guān)術(shù)語。
（6）保密意識(shí)強(qiáng)。
4.經(jīng)驗(yàn)要求：
有行政文秘、綜合文稿撰寫、政策研究、報(bào)告撰寫等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)者尤佳。
三、工作地點(diǎn)及福利待遇
工作地點(diǎn)：吉林省長春市
薪資待遇：面議（根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)從優(yōu)）。
福利待遇：公司提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日福利、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)等優(yōu)厚福利待遇。