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1、記錄客戶需求及到店時(shí)間，形成預(yù)約記錄； 2、協(xié)調(diào)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)，確保合理調(diào)度，提升服務(wù)效率，縮短車輛交付周期，減少客戶等待 3、參與新車交車儀式，與客戶建立聯(lián)系，積極推動(dòng)客戶了解并參與客戶經(jīng)理制下的4S店服務(wù)模式，為客戶后續(xù)的需求提供便利 4、及時(shí)回復(fù)客戶提出的所有疑問，響應(yīng)客戶所需的服務(wù) 5、為客戶提供到店后的所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助客戶解決問題 6、響應(yīng)處理客戶投訴及反饋，跟蹤投訴處理結(jié)果，通知客戶，并完成整改