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2、負(fù)責(zé)解決客戶的需求，做好售前、售中、售后接待及客戶維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)訂單處理、審單發(fā)貨，物流跟進(jìn)等銷售支持工作；
4、協(xié)調(diào)其他部門（倉庫、運(yùn)營、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)等），解決客戶提出的問題和建議；
3、及時處理客戶投訴及突發(fā)事件，并及時反饋給相關(guān)部門妥善解決；
5、維護(hù)客戶好評，回復(fù)評論，處理中差評，優(yōu)化物流效率，提升店鋪評分；
6、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
7、記錄咨詢量比較集中的問題，定期整理客戶咨詢數(shù)據(jù)及話術(shù)，分析數(shù)據(jù)，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；
8、負(fù)責(zé)客戶的及時回訪和主動營銷；
9、每日按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

2、耐心、細(xì)致、誠實、有責(zé)任心，愿意為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)；
3、熟悉電商零售業(yè)、具有主動性銷售能力，良好的溝通能力，情商高、表達(dá)能力強(qiáng)；
4、態(tài)度親和、真誠、思維敏捷活躍；責(zé)任心強(qiáng)，性格外向，有團(tuán)隊協(xié)作意識；
5、打字速度60-100/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會使用基本office辦公系統(tǒng)；
6、熟練操作電腦，熟練掌握電子郵件、微信、各電商平臺聊天工具；
7、早中排班制