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崗位職責(zé)】 1.受理客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢（保單查詢、理賠報(bào)案、續(xù)保指引等），解答疑問(wèn)并精準(zhǔn)記錄需求。 2.處理保險(xiǎn)相關(guān)投訴，協(xié)調(diào)理賠、核保等部門推進(jìn)問(wèn)題解決，跟蹤反饋結(jié)果。 3.維護(hù)客戶信息，完成保單數(shù)據(jù)整理、系統(tǒng)錄入及基礎(chǔ)分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 4.協(xié)助完成客戶回訪、續(xù)保提醒、服務(wù)滿意度調(diào)查等日常工作。 【職位要求】 1、35歲以內(nèi)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷(需提供畢業(yè)證)；有保險(xiǎn)、金融類客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、適應(yīng)輪班制工作時(shí)間； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，能耐心處理客戶糾紛及復(fù)雜問(wèn)題。