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崗位職責： 1、負責公司電商平臺（淘寶、京東、拼多多、微店等）店鋪的管理工作 （1）熟知產(chǎn)品信息、價格、促銷活動，利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶咨詢，引導客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易。 （2）在線及時回復客戶咨詢，獨立為客戶解決售前、售中、售后問題，提供滿意的服務。 （3）及時解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題。 （4）對咨詢卻暫未成交客戶合理科學及時回訪跟進，以便促成交易。 （5）客戶管理，對客戶進行分類，交易訂單即時處理及發(fā)貨。 （6）處理日常售后中的貨物運輸情況查詢，換貨退貨等售后問題。 （7）公司店鋪的日常賬目流水周、月度、季度、全年核對； （8）公司店鋪客戶的售后及回訪工作； （9）定期整理匯總問題，提供流程改善依據(jù)； 2、客戶群服務工作 （1）對公司客戶群中客戶問題進行在線解答； （2）對所有客戶進行每月一次的日常回訪； （3）答疑解惑，收集客戶的建議及時向公司反映； （4）對客戶反映的問題及時發(fā)送給相應部門進行處理并跟蹤處理的結果； （5）及時發(fā)現(xiàn)客戶的消極情緒及時反饋給渠道進行深度溝通或者應急處理； （6）根據(jù)各部門需求結合公司要求對定期進行活動宣傳； （7）定期匯總問題并匯報；； 3、其他領導交予的工作。 任職要求： 1、熟悉各電商平臺的合作模式，有知名母嬰、孕產(chǎn)、保健品類電商平臺拓展運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、打字速度快（原則上不低于60字/分），能同時與多個客戶溝通； 3、有責任心和團隊意識，適應及抗壓能力強，具有良好的自學能力和獨立解決問題的能力。