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核心崗位職責(zé)
（一）全渠道客戶(hù)接待與咨詢(xún)服務(wù)
1. 線(xiàn)下接待：
? 熱情接待所有來(lái)訪(fǎng)人員（學(xué)員、家長(zhǎng)、咨詢(xún)者、合作方等），嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記（姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪(fǎng)事由），引導(dǎo)入座、提供飲品，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)接待禮儀；
? 主動(dòng)介紹校區(qū)環(huán)境、教學(xué)理念、課程體系（含課程內(nèi)容、課時(shí)安排、適合年齡段）、師資優(yōu)勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等核心信息，精準(zhǔn)告知各課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)政策。
2. 線(xiàn)上咨詢(xún)響應(yīng)：
? 及時(shí)回復(fù)自媒體平臺(tái)（微信、抖音、小紅書(shū)等）、官網(wǎng)、招聘平臺(tái)等渠道的咨詢(xún)消息，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，做好咨詢(xún)信息登記；
? 接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好、清晰溝通，記錄客戶(hù)需求（課程意向、聯(lián)系方式、咨詢(xún)重點(diǎn)），同步錄入客戶(hù)信息系統(tǒng)。
3. 電話(huà)溝通維護(hù)：
? 主動(dòng)撥打意向客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)，跟進(jìn)咨詢(xún)需求，強(qiáng)化課程與服務(wù)認(rèn)知；
? 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，高效處理常規(guī)問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題做好記錄并及時(shí)上報(bào)。
（二）學(xué)員全流程業(yè)務(wù)辦理
1. 入學(xué)與報(bào)名服務(wù)：
? 協(xié)助客戶(hù)完成報(bào)名手續(xù)，指導(dǎo)簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)范辦理學(xué)員入學(xué)登記（信息采集、資料提交、檔案建立）；
? 負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)等款項(xiàng)收?。ㄖС脂F(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡），及時(shí)開(kāi)具收據(jù)/發(fā)票，確保收款金額準(zhǔn)確。
2. 上課相關(guān)服務(wù)：
? 每日負(fù)責(zé)學(xué)員上課簽到登記（線(xiàn)下簽字/線(xiàn)上打卡），實(shí)時(shí)記錄出勤情況，統(tǒng)計(jì)缺課、遲到學(xué)員并及時(shí)反饋；
? 提前通過(guò)電話(huà)、微信等方式提醒學(xué)員上課時(shí)間，同步校區(qū)調(diào)課、停課、考級(jí)、活動(dòng)等重要通知，避免遺漏。
（三）信息管理與部門(mén)對(duì)接
1. 精準(zhǔn)錄入線(xiàn)下/線(xiàn)上客戶(hù)咨詢(xún)信息、學(xué)員報(bào)名數(shù)據(jù)、出勤記錄等，建立并維護(hù)電子/紙質(zhì)檔案，定期更新，嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定；
2. 每日梳理客戶(hù)咨詢(xún)?cè)V求、業(yè)務(wù)辦理情況、學(xué)員反饋等事項(xiàng)，分類(lèi)整理后及時(shí)上報(bào)并移交至對(duì)應(yīng)部門(mén)（教務(wù)、售后、校長(zhǎng)助理等），跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給客戶(hù)。
（四）日常行政與協(xié)作支持
1. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生（桌面整潔、地面干凈、綠植養(yǎng)護(hù)），管理宣傳資料、飲用水、辦公用品等物資，做好領(lǐng)用登記與補(bǔ)充；
2. 配合前臺(tái)顧問(wèn)、教務(wù)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)銜接，協(xié)助組織校區(qū)小型活動(dòng)（試聽(tīng)會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等）；
3. 妥善處理前臺(tái)日常突發(fā)問(wèn)題（如客戶(hù)臨時(shí)訴求、物資短缺、簡(jiǎn)單投訴等），無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)及時(shí)上報(bào)校長(zhǎng)/校長(zhǎng)助理。
四、任職要求
1. 形象佳、氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，溝通應(yīng)變能力突出；
2. 高中及以上學(xué)歷，有無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)均可（提供帶薪培訓(xùn)），有教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)、服務(wù)行業(yè)、線(xiàn)上咨詢(xún)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel）及微信、抖音等自媒體溝通工具，打字錄入準(zhǔn)確高效；
4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)數(shù)字敏感，確保收款、登記、信息錄入無(wú)差錯(cuò)；
5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、有同理心，積極主動(dòng)對(duì)接線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道客戶(hù)需求；
6. 遵守校區(qū)規(guī)章制度，注重儀容儀表，具備良好職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)校區(qū)對(duì)外形象。