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1、運營管理
制定并執(zhí)行體驗中心年度/季度運營計劃，確保達成公司設定的KPI（客流量、轉化率、滿意度等）；
統(tǒng)籌門店日常運營，包括人員排班、設備維護、庫存管理及環(huán)境標準化管理；
優(yōu)化工作流程，控制運營成本，提升效率。
2、客戶體驗提升
設計沉浸式產(chǎn)品體驗流程，策劃主題活動（如新品發(fā)布會、消費者沙龍等）；
處理客戶投訴及反饋，建立體驗服務質(zhì)量改進機制；
收集并分析客戶行為數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3、團隊管理與培訓
負責體驗中心團隊（店員、講解員、活動執(zhí)行人員）的招募、培訓與績效考核；
打造高凝聚力團隊文化，提升員工服務意識與專業(yè)技能。
4、品牌與銷售協(xié)同
聯(lián)動市場部策劃品牌宣傳活動，配合線上傳播打造線下體驗亮點；
挖掘潛在客戶需求，推動體驗后的銷售轉化（如會員注冊、電商引流、團購訂單等）。
5、數(shù)據(jù)分析與匯報
定期提交運營報告，分析客流、轉化率、活動效果等數(shù)據(jù)，提出改進方案；
監(jiān)控行業(yè)趨勢及競品動態(tài)，優(yōu)化體驗策略。
6、渠道與客戶開發(fā)
開拓餐飲、商超、便利店等終端渠道，主導經(jīng)銷商談判及合作協(xié)議簽訂；
挖掘航空、連鎖酒店、政企配餐等特通渠道資源，推動項目落地。
任職要求：
1、3年以上零售終端管理、客戶體驗中心運營或高端服務業(yè)管理經(jīng)驗；
2、快消品行業(yè)背景或知名品牌體驗店管理者優(yōu)先。
3、熟悉快消品市場趨勢、消費者行為及競品動態(tài)；
4、精通門店運營SOP，具備活動策劃與執(zhí)行經(jīng)驗；
5、熟練使用Excel/SPSS等數(shù)據(jù)分析工具，掌握CRM系統(tǒng)操作；
6、形象氣質(zhì)佳，具備親和力與職業(yè)化服務形象；
7、可接受周末、節(jié)假日輪班及臨時性活動加班；
8、對公司產(chǎn)品有高度認同感，能快速學習產(chǎn)品知識并轉化為體驗話術。
工作地點：青島市市南區(qū)南京路100號GRS火山熔巖水文化體驗中心
工作時間：8：30-17：30，周休1天，此崗位需排班輪休。