職位描述:
1.處理接聽來自內(nèi)外部的投訴電話,并記錄詳細信息。
2.與相關(guān)部門合作,協(xié)調(diào)解決投訴問題,確??蛻魸M意度。
3.跟蹤投訴處理進度,及時反饋給投訴人。
4.根據(jù)客戶提供的有效信息,能準確的分析情況和提供解決方案,以滿足客戶的需求。
5.協(xié)助制定和改進投訴處理流程,提高工作效率。
綜合底薪6000左右+績效,綜合薪資7-9k,8小時工作制,排班制,入組會有激勵獎金,入職即購買五險一金。
職位要求:
1.溝通表達能力強,具備良好的溝通和傾聽技巧,性格外向;
2.思維嚴謹,情緒穩(wěn)定,有耐心和責任心,良好的團隊協(xié)作能力,具有客戶導向意識,說服力強,情緒控制能力強能承受較大壓力;
3.具備較強的問題解決能力和協(xié)調(diào)能力,熟練使用辦公軟件和電話系統(tǒng);
4.2年以上相關(guān)客戶投訴服務經(jīng)驗者優(yōu)先。