職位描述
IT服務(wù)
崗位職責(zé)
1、SD 系統(tǒng)報單及郵件處理，確保工單與郵件高效流轉(zhuǎn)，問題零遺漏處理
2、企業(yè) IM 群 IT 問題跟進(jìn)，快速響應(yīng)群內(nèi)IT問題咨詢，避免消息刷屏影響溝通效率 3、門店工單派發(fā)與跟進(jìn)，保障全國門店 IT 設(shè)備 / 系統(tǒng)穩(wěn)定，跟進(jìn)門店打印機工單，確保門店與打印機供應(yīng)商成功對接 4、IM用戶反饋處理，實時接入用戶信息，遠(yuǎn)程解決問題，打造 “一站式” 反饋入口，提升內(nèi)部服務(wù)體驗 5、滿意度差評回訪與改進(jìn)，通過閉環(huán)管理提升服務(wù)口碑，避免重復(fù)投訴。
崗位要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強，具備良好的客服意識:
3、掌握計算機設(shè)備的常用辦公軟件安裝與使用(VPN、OUTLOOK、OFFICE)等;
4、掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機相關(guān)設(shè)備的排障步驟、驅(qū)動安裝等
5、負(fù)責(zé)日常桌面操作系統(tǒng)的安裝，配置，修復(fù);
6、要求有親和力，具有一定得組織能力。
7、有晚班（14點-21點）和周末班（10點-19點）的需求
工作地點
北京海淀區(qū)東方電子科技大廈
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