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一、核心職責
1. 訂單跟進
? 接收客戶訂單，確認產品細節(jié)（規(guī)格、數(shù)量、包裝等）。
? 與生產、采購、物流等部門對接，監(jiān)控生產進度，確保按期交貨。
? 處理訂單變更（如數(shù)量調整、交貨期修改等）。
2. 單證制作與審核
? 制作或核對外貿單據(jù)（發(fā)票、裝箱單、提單、原產地證等）。
? 確保單證符合信用證（L/C）或客戶要求，避免不符點風險。
3. 物流協(xié)調
? 安排貨物運輸（海運/空運/陸運），跟蹤物流動態(tài)。
? 協(xié)調報關、清關事宜，處理突發(fā)問題（如延誤、查驗等）。
4. 客戶溝通
? 定期向客戶匯報訂單狀態(tài)，解答疑問。
? 處理客戶投訴，協(xié)商解決方案（如質量問題、交貨延遲等）。
5. 風險控制
? 識別潛在風險（如原材料短缺、匯率波動），及時向上級反饋。
? 協(xié)助處理貿易糾紛或索賠。
二、關鍵技能要求
? 語言能力：英語流利（書面+口語），能熟練處理英文郵件及合同。
? 專業(yè)知識：熟悉國際貿易術語（如FOB、CIF）、信用證流程、國際物流及報關流程。
? 軟件工具：熟練使用ERP系統(tǒng)、Office（Excel跟蹤表）、郵件管理工具。
? 軟技能：溝通協(xié)調能力強，抗壓能力好，注重細節(jié)（如單證準確性）。
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三、典型工作流程
1. 接單階段：確認訂單→簽訂合同→收取定金。
2. 生產階段：下達生產通知→跟進進度→驗貨（或安排第三方檢驗）。
3. 出貨階段：訂艙→裝柜→報關→取得提單。
4. 收尾階段：寄送單據(jù)→催收尾款→客戶反饋跟蹤。
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四、常見挑戰(zhàn)與應對
? 時差問題：需靈活調整工作時間，及時響應歐美客戶需求。
? 文化差異：了解客戶國家商業(yè)習慣（如中東客戶喜歡電話溝通）。
? 突發(fā)情況：如遇港口罷工、原材料漲價，需快速協(xié)調替代方案。