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一、核心職責(zé)
1. 訂單跟進(jìn)
? 接收客戶(hù)訂單，確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)（規(guī)格、數(shù)量、包裝等）。
? 與生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門(mén)對(duì)接，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，確保按期交貨。
? 處理訂單變更（如數(shù)量調(diào)整、交貨期修改等）。
2. 單證制作與審核
? 制作或核對(duì)外貿(mào)單據(jù)（發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證等）。
? 確保單證符合信用證（L/C）或客戶(hù)要求，避免不符點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 物流協(xié)調(diào)
? 安排貨物運(yùn)輸（海運(yùn)/空運(yùn)/陸運(yùn)），跟蹤物流動(dòng)態(tài)。
? 協(xié)調(diào)報(bào)關(guān)、清關(guān)事宜，處理突發(fā)問(wèn)題（如延誤、查驗(yàn)等）。
4. 客戶(hù)溝通
? 定期向客戶(hù)匯報(bào)訂單狀態(tài)，解答疑問(wèn)。
? 處理客戶(hù)投訴，協(xié)商解決方案（如質(zhì)量問(wèn)題、交貨延遲等）。
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制
? 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如原材料短缺、匯率波動(dòng)），及時(shí)向上級(jí)反饋。
? 協(xié)助處理貿(mào)易糾紛或索賠。
二、關(guān)鍵技能要求
? 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)流利（書(shū)面+口語(yǔ)），能熟練處理英文郵件及合同。
? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（如FOB、CIF）、信用證流程、國(guó)際物流及報(bào)關(guān)流程。
? 軟件工具：熟練使用ERP系統(tǒng)、Office（Excel跟蹤表）、郵件管理工具。
? 軟技能：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，抗壓能力好，注重細(xì)節(jié)（如單證準(zhǔn)確性）。
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三、典型工作流程
1. 接單階段：確認(rèn)訂單→簽訂合同→收取定金。
2. 生產(chǎn)階段：下達(dá)生產(chǎn)通知→跟進(jìn)進(jìn)度→驗(yàn)貨（或安排第三方檢驗(yàn)）。
3. 出貨階段：訂艙→裝柜→報(bào)關(guān)→取得提單。
4. 收尾階段：寄送單據(jù)→催收尾款→客戶(hù)反饋跟蹤。
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四、常見(jiàn)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
? 時(shí)差問(wèn)題：需靈活調(diào)整工作時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)歐美客戶(hù)需求。
? 文化差異：了解客戶(hù)國(guó)家商業(yè)習(xí)慣（如中東客戶(hù)喜歡電話(huà)溝通）。
? 突發(fā)情況：如遇港口罷工、原材料漲價(jià)，需快速協(xié)調(diào)替代方案。