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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)智慧物聯(lián)板塊售后客服工作，以專業(yè)、耐心的態(tài)度及時響應(yīng)客戶咨詢，高效處理客戶投訴與各類需求，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌美譽(yù)度。
2、統(tǒng)籌智慧物聯(lián)板塊工單管理系統(tǒng)，科學(xué)合理分配維修師傅工單，實時監(jiān)控工單完成進(jìn)度與時效，嚴(yán)格把關(guān)完工審核環(huán)節(jié)，確保維修服務(wù)高效、高質(zhì)量交付。
3、承擔(dān)倉儲配件的全流程管理工作，包括配件的出入庫登記、庫存盤點、存儲規(guī)劃等；積極協(xié)調(diào)處理特殊配件的廠家售后事宜，保障供應(yīng)鏈的順暢運行。
4、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作任務(wù)，助力公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
任職資格：
1、擁有電銷、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；曾擔(dān)任班委或社團(tuán)負(fù)責(zé)人，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力。
2、具備出色的業(yè)務(wù)閉環(huán)思維，能從任務(wù)發(fā)起至結(jié)束全程跟進(jìn)把控。
3、性格外向開朗，善于溝通交流，擁有高情商，可靈活應(yīng)對各類復(fù)雜場景與人際關(guān)系。
4、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)；最好持有駕照，便于應(yīng)對可能的外勤、配件運輸協(xié)調(diào)等工作場景 。