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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團隊日常事務(wù)管理，包括但不限于管理、調(diào)配、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、對客服銷售技巧與服務(wù)態(tài)度進行及時跟進指導(dǎo)，能針對異常數(shù)據(jù)給到相關(guān)改善指導(dǎo)及建議；
3、售后工單、品退及業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢，提升客戶售后服務(wù)體驗；
4、積極推進與項目組、品牌商、倉庫之間的溝通及協(xié)作，能及時就所發(fā)現(xiàn)的店鋪異議及問題與項目組進行溝通，與品牌商良性溝通建立互信，強化合作；
5、收集并整理店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計、分析完成日報和周報，及員工績效考核；
6、合理安排小組成員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
7、深入了解電商業(yè)務(wù)流程，實時監(jiān)測AI模型在電商業(yè)務(wù)中的運行情況。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，三年或以上直播電商抖音/快手/視頻號等及傳統(tǒng)電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，客戶服務(wù)意識強；
2、打字速度快，能熟練操作千牛、旺旺等聊天工具及各類辦公軟件系統(tǒng)；
3、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力，善于梳理總結(jié)，并形成有效的解決方案；
4、較強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)迅速有效地推進與實行，同時能處理好部門與部門之間的工作協(xié)作。