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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)管理，包括但不限于管理、調(diào)配、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、對(duì)客服銷售技巧與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，能針對(duì)異常數(shù)據(jù)給到相關(guān)改善指導(dǎo)及建議；
3、售后工單、品退及業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢，提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)；
4、積極推進(jìn)與項(xiàng)目組、品牌商、倉(cāng)庫(kù)之間的溝通及協(xié)作，能及時(shí)就所發(fā)現(xiàn)的店鋪異議及問(wèn)題與項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，與品牌商良性溝通建立互信，強(qiáng)化合作；
5、收集并整理店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)、分析完成日?qǐng)?bào)和周報(bào)，及員工績(jī)效考核；
6、合理安排小組成員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
7、深入了解電商業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)AI模型在電商業(yè)務(wù)中的運(yùn)行情況。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，三年或以上直播電商抖音/快手/視頻號(hào)等及傳統(tǒng)電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
2、打字速度快，能熟練操作千牛、旺旺等聊天工具及各類辦公軟件系統(tǒng)；
3、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力，善于梳理總結(jié)，并形成有效的解決方案；
4、較強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)迅速有效地推進(jìn)與實(shí)行，同時(shí)能處理好部門(mén)與部門(mén)之間的工作協(xié)作。