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1. 日常管理
l 目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門(mén)每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶(hù)、入廠(chǎng)臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、續(xù)保臺(tái)次等
l 定期提供客戶(hù)邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)
l 按時(shí)按質(zhì)將客戶(hù)邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)
l 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)流程中的問(wèn)題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2. 客戶(hù)關(guān)系管理
l 老客戶(hù)維系：對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行分析、分類(lèi)，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶(hù)關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等，將老客戶(hù)發(fā)展為忠誠(chéng)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)
l 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)市場(chǎng)拓展、短信、電話(huà)邀約、老客戶(hù)介紹等方式獲取客戶(hù)信息，通過(guò)短信與電話(huà)邀約，邀請(qǐng)客戶(hù)到店，為客戶(hù)提供預(yù)約、接待、交車(chē)、現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查等管家式星級(jí)服務(wù)，吸引外店客戶(hù)到店， 促進(jìn)新增客戶(hù)的增長(zhǎng)。
l 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與投訴處理