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1. 日常管理
l 目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入廠臺(tái)次、營業(yè)額、續(xù)保臺(tái)次等
l 定期提供客戶邀約日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)
l 按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)
l 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2. 客戶關(guān)系管理
l 老客戶維系：對保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
l 新客戶開發(fā)：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級服務(wù)，吸引外店客戶到店， 促進(jìn)新增客戶的增長。
l 客戶滿意度管理與投訴處理