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一、崗位主要工作內(nèi)容：
（一）關(guān)鍵性職責(zé)：
客戶啟動(dòng)：負(fù)責(zé)新客戶的系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)上線，確保客戶順利使用產(chǎn)品。
關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)已服務(wù)客戶進(jìn)行回訪，了解使用情況，解答疑問(wèn)，傳遞最佳實(shí)踐。
續(xù)約與增購(gòu)：負(fù)責(zé)管理客戶續(xù)約流程，識(shí)別增購(gòu)/交叉銷售機(jī)會(huì)，并傳遞給銷售團(tuán)隊(duì)。
（二）一般性職責(zé)：
需求收集：深度挖掘客戶需求與痛點(diǎn)，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)容創(chuàng)建：協(xié)助制作產(chǎn)品使用教程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
客戶分層：協(xié)助建立客戶健康度評(píng)估體系，對(duì)不同層級(jí)的客戶采取不同的服務(wù)策略。
（三）臨時(shí)性職責(zé)：
處理客戶的緊急使用問(wèn)題，并協(xié)調(diào)技術(shù)資源解決。
協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，為潛在客戶提供部分產(chǎn)品演示支持。
策劃并執(zhí)行小型線上客戶分享會(huì)。
二、任職條件：
1、學(xué)歷要求：本科及以上，有經(jīng)驗(yàn)者條件可放寬
2、專業(yè)資質(zhì)要求：營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)
3、工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上客戶、客服或項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、專業(yè)技能和素質(zhì)：有物業(yè)管理、ERP、OA等B端軟件銷售成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。