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崗位職責(zé)： 1.接收淘寶、天貓消費者維權(quán)工單，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為客戶處理解決相關(guān)問題，提供解決方案； 2.一站式為客戶提供服務(wù)，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果； 3.通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。 工作時間：做六休一、日工作8小時，24小時排班制。 任職要求： 1.高中，中專及以上學(xué)歷，18-35歲，男女不限，非應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有親和力； 3.反應(yīng)敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，良好的客戶服務(wù)意識； 4.掌握基本的電腦操作及辦公軟件使用； 5.具有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)，不斷提升自我達到新的高度。 福利待遇： 1.無責(zé)底薪+補貼+績效，綜合薪資3-8k； 2.五險一金、生日福利、節(jié)日福利、定期團建、5A辦公區(qū)； 3.晉升通道：提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺： 橫向：一線小二—客服班組長—主管—項目經(jīng)理—基地總； 縱向：培訓(xùn)、質(zhì)檢、工單處理、運營等