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主要職責(zé)： 知識(shí)庫內(nèi)容管理負(fù)責(zé)創(chuàng)建、更新和維護(hù)客戶FAQ、客服操作指南、經(jīng)銷商FAQ等知識(shí)庫內(nèi)容。 確保知識(shí)庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和易讀性。 根據(jù)客戶反饋、產(chǎn)品更新和內(nèi)部流程變化，及時(shí)調(diào)整知識(shí)庫內(nèi)容。 客戶FAQ管理 收集并分析客戶常見問題，編寫清晰、簡(jiǎn)潔的FAQ文檔。 與客戶支持團(tuán)隊(duì)合作，識(shí)別高頻問題并優(yōu)化解答方案。 定期更新FAQ內(nèi)容，確保其與最新產(chǎn)品和服務(wù)信息保持一致。 客服支持 為客服團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)庫使用培訓(xùn)，確保其能夠高效利用知識(shí)庫解決問題。 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問題，提供必要的知識(shí)庫內(nèi)容支持。 收集客服團(tuán)隊(duì)的反饋，優(yōu)化知識(shí)庫結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 任職要求： 本科及以上學(xué)歷，信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)2年以上客戶支持、知識(shí)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)庫系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 熟悉常見知識(shí)庫工具（如Zendesk、Confluence、Salesforce Knowledge等）。 英語書寫流利，可進(jìn)行一定的口語交流。 薪資待遇：8-15k，行政班次周末雙休