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崗位職責：
1、監(jiān)督客服代表的服務質量，通過通話監(jiān)聽、數據抽查等方式確保服務水平，制定績效考核標準。
2、負責班組的排班、考勤及現場管理，確保服務資源合理分配；監(jiān)控實時運營數據（如接通率），及時調整人手或資源；處理突發(fā)問題，保障服務連續(xù)性。
3、負責團隊人員和業(yè)務管理，對業(yè)務更新、工作流程變更等對在進行職員工培訓，確?？头F隊成員100%接收并執(zhí)行。
4、監(jiān)控關鍵績效考核指標和提升，整理每日/周/月運營數據；定期分析客戶反饋數據，協助項目經理完成數據分析與流程優(yōu)化工作。
5、定期對服務高風險問題進行監(jiān)控、識別和上報。
任職條件：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，接受輪班制工作。
2、在互聯網、消費電子、運營商、銀行等相關行業(yè)至少有2年以上同崗位的工作經驗。
3、具備豐富的一下管理經驗，能制定團隊目標、分配任務、激勵員工，推動團隊達成KPI。
4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，能通過數據（如解決率、客戶滿意度）發(fā)現問題并提出優(yōu)化方案。
4、能適應高強度工作環(huán)境，應對突發(fā)情況（如客戶投訴激增、系統(tǒng)故障等）。
上班時間：09:00-18:00（早班）/12:00-21:00（排班輪班休）