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崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具備3-5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌、新能源品牌客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟練運(yùn)用Office辦公軟件，懂汽車技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先。
3.具備良好的用戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能高效處理多項(xiàng)事務(wù)。
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)工作，對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)，制定用戶中心的月度、季度、年度用戶體驗(yàn)或關(guān)愛工作規(guī)劃。
2.對(duì)服務(wù)滿意度、NPS等評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升，負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告。
3.定期檢核用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況，保證客戶線上問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和解決，提升線上服務(wù)滿意度。
4.策劃并執(zhí)行用戶關(guān)愛活動(dòng)，協(xié)助輸出市場(chǎng)類服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地。
5.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持，協(xié)調(diào)處理各類客戶問(wèn)題。
6.對(duì)首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保用戶招攬工作正常進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等工作，支撐經(jīng)營(yíng)效率提升。