職位描述
售前客服售后客服電話客服全白班倒班制咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽公司 400 熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、項(xiàng)目相關(guān)問題，確保服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)；
2、記錄客戶需求、反饋及投訴，按流程跟進(jìn)處理并及時(shí)回訪，提升客戶滿意度；
3、向咨詢客戶準(zhǔn)確介紹公司項(xiàng)目內(nèi)容、優(yōu)勢、合作流程等信息，根據(jù)客戶需求推薦合適的項(xiàng)目方案并對(duì)接市場；
4、主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶深入溝通，收集客戶基本信息（如公司名稱、需求類型、預(yù)算等），為后續(xù)市場拓展提供線索；
5、每日匯總客戶咨詢數(shù)據(jù)（如咨詢量、熱點(diǎn)問題、潛在客戶線索等），定期向市場部反饋，支持市場策略調(diào)整；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1 年以上電話客服、項(xiàng)目咨詢或市場支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 400 電話系統(tǒng)操作流程者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音語調(diào)清晰流暢，具備良好的口頭表達(dá)與傾聽能力，能快速理解客戶需求并精準(zhǔn)傳達(dá)信息；
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和銷售思維，善于引導(dǎo)客戶溝通，有主動(dòng)挖掘商機(jī)的意識(shí)；
工作地點(diǎn)
秦皇島海港區(qū)新天地廣場A座新華街9號(hào)新天地廣場A座27層
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職位發(fā)布者
趙若楠/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
臨榆企業(yè)管理(集團(tuán))秦皇島有限公司臨榆企業(yè)管理(集團(tuán))秦皇島有限公司（簡稱臨榆集團(tuán)）成立于2017年，是一家餐飲連鎖品牌管理運(yùn)營公司，主要負(fù)責(zé)“臨榆炸雞腿”品牌運(yùn)營管理、技術(shù)研發(fā)及輸出?，F(xiàn)有注冊商標(biāo)300余件，版權(quán)36件，獲得商務(wù)部頒發(fā)的商業(yè)特許經(jīng)營備案和區(qū)級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。目前，“臨榆炸雞腿”門店已經(jīng)在全國開店2400家，遍及全國29個(gè)省份，210座城市。臨榆集團(tuán)自2017年成立以來，一直以“積善行，思利他”為發(fā)展價(jià)值觀，多年來始終堅(jiān)持踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)人民，回報(bào)社會(huì)?！芭R榆花開”公益服務(wù)項(xiàng)目，先后在助學(xué)、助殘、敬老、擁軍、下崗就業(yè)、社會(huì)救援等多方面奉獻(xiàn)愛心，幫扶物資與資金折合人民幣一百多萬元。臨榆炸雞腿戰(zhàn)略規(guī)劃在2026年全國開店10000家。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)“美味，從這里走向世界”的愿景，國際商標(biāo)已經(jīng)陸續(xù)注冊成功，海外市場開店籌備中，讓秦皇島的品牌開遍全世界。
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